主题：医保有爱 赣出江西

标题：温暖患者“就医路”，让患者“零等待”

单位：宜春市人民医院

背景：医院传统的入院办理流程涉及多个环节，如咨询、入院登记、缴费等，患者往往需要排队等候，耗费大量的时间和精力，无法满足患者对高效、便捷服务的需求。随着移动互联网技术的快速发展，宜春市人民医院已推行自助入院办理手续的全流程服务，通过医保电子凭证实现门诊就诊、住院服务的全覆盖流程，患者无需楼上楼下来回奔波，甚至多次往返医院，只需指尖轻触屏幕，持一部手机即可轻松走完入院全程，一分钟即可完成入院手续，大大提升了患者就医体验和满意度。

实施过程：

1.建立多科室合作机制。信息管理科、护理部、医务处、门诊办公室、收费医保管理科、党办等科室积极配合对自助入院系统进行全流程、全环节的反复测试，对测试中发现、反映的情况进行逐条逐项解决，确保一键入院系统正式上线后运行流畅。

2.引入信息化系统。为提升医疗服务的智能化和便利化，医院引入了先进的信息化系统，让患者在医院内能够通过自助终端或手机APP就能完成自助入院、医保登记、缴费和费用查询等操作，大大节省了患者的等候时间，提高了医疗服务的效率。

3.实行精细化管理。取消了手写的入院卡、缴费单、注射/治疗单，一律改为电子化表单；加强了对医护人员的培训，并通过医院网站、微信公众号发布自助办理入院宣传内容。确保每一个细节都能够得到妥善的处理，让患者感受带医疗服务的质量和温暖。

4.助力推动“人性化”举措。针对老年人或外地等不熟悉智能设备的患者，医院组织了志愿服务团队，一对一帮助协助他们办理入院手续。对于一些特殊需求患者，如外伤、工伤等患者需进行医保/工伤登记，医院常态化开设了人工窗口，由专业工作人员进行全面处理，让患者更加舒心、放心。

实施效果：

1. 提高了服务效率。入院办理时间由以前的5-10分钟缩短至平均1分钟，患者可一键式轻松完成入院办理、缴纳预缴金、转医保登记等手续。

2. 患者满意度显著提升。自2024年5月“自助入院服务”上线以来，减少了患者人工窗口排队的等待时间，看病入院不需要“跑上跑下”，使患者的就医获得感、幸福感和安全感显著提升，住院患者满意度上升至99.06%，据访问了解，患者及家属对这项服务赞不觉口，直呼太便捷、太高效了！

下面的“自助入院”办理小攻略来告诉您如何操作！

实名制挂号

（可通过身份证、社保卡、

电子医保凭证、手机移动支付）

医生开具电子入院证

使用手机/自助终端扫描入院证上的二维码

缴费后即可完成入院登记